﻿<%@ Page Language="c#" CodeBehind="FAQ.aspx.cs" AutoEventWireup="false" Inherits="BEGDC.CC.Web.FAQ" %>

<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd">
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    <title>FAQ</title>
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    <form id="Form1" method="post" runat="server">
    <table id="Table1" cellspacing="1" cellpadding="1">
        <tr>
            <td>
                &nbsp;<img src="../images/item.gif" alt="item" />
                &nbsp;FAQ
            </td>
        </tr>
        <tr>
            <td>
                <div id="contentwrapper">
                    <div id="contentTitle">
                        <b>Q1: 什么是customer care系统?</b>
                        <br/>
                        A: Customer care系统是一个针对客户国内外商务考察、高层拜访、国内外客户来访接待电子申请及审批的工作平台。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q2：哪些人是属于美国海外反腐败法针对的客户?</b>
                        <br/>
                        A：具体可参见<a href="http://home.alcatel-sbell.com.cn/exp/CCS/Anti-corruptionPolicy.pdf">反腐败政策</a>。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q3：Alcatel-Lucent RU China （包括上海贝尔阿尔卡特，朗讯科技（中国）有限公司和他们控制的子公司），其员工的出差政策是什么？</b>
                        <br/>
                        A：请参见附件<a href="http://home.alcatel-sbell.com.cn/exp/CCS/出差政策Travel Policy.pdf">“出差政策”</a>。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q4:我的用户名和密码是什么？</b>
                        <br/>
                        A: 系统采用ALCATEL统一验证方式CIL账号（Corporate Intranet Logon）作为用户认证。如需获取账号和密码，登陆<a href="https://aww-password-toolbox.net.alcatel.com:8889/">https://aww-password-toolbox.net.alcatel.com:8889/
                        </a>在登录该链接前，请先遵循CIO网页上说明正确设置浏览器代理： <a href="http://home.alcatel-sbell.com.cn/bid/faq/proxy_setting.asp">
                            http://home.alcatel-sbell.com.cn/bid/faq/proxy_setting.asp</a>. 在进入"Corporate
                        Intranet Password" 工具后，您可以通过来申请初始密码”First Password”，系统会自动发送一封主题为&lt; Your New Corporate
                        Intranet Password &gt;的邮件给您。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q5: 我是Alcatel其它地区的员工，可不可以用CIL账号登录系统? </b>
                        <br/>
                        A: 系统可以支持Alcatel Lucent RU China范围内所有员工使用。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q6: 如何修改密码？ </b>A: 您可以在<a href="https://aww-password-toolbox.net.alcatel.com:8889/">https://aww-password-toolbox.net.alcatel.com:8889/</a>
                        中”Change Password”来更改密码.
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q7: 我已经获得了带有账号信息的邮件通知，但是为什么仍然不能登录？ </b>
                        <br/>
                        A: CIL密码需要至少24小时来同步到所有采用CIP的应用中，所以在您申请、修改或重置密码之后，只有等密码生效后才能进入系统。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q8: 我忘记了CIL密码，怎么办？ </b>
                        <br/>
                        A: 如果您申请过密码但是遗忘了，可以发送电子邮件至ASB.HELPDESK@alcatel-sbell.com.cn 附上您的姓名和工号来申请密码重置，或者拨打电话分机3333((ALCANET:
                        2712-3333))寻求支持。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q9: 领导不在，我的申请如何才能及时得到他/她的审批? </b>
                        <br/>
                        A: 系统设有”审批代理人”功能。强烈建议各位审批者在您外出前，在系统个人属性中设置审批代理人。在所设定的代理期限内，代理人也将有权限代为审批。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q10: 我在审批时误批，怎么办？ </b>
                        <br/>
                        A: 系统为审批者提供了单步审批的撤回功能。如果在下一位审批者尚未同意之前，您可以点击上方”撤回”按钮将该单据撤回到审批前的状态。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q11: 我的工作中有许多申请，能不能批处理审批这些单据？</b>
                        <br/>
                        A: 部门审批人（除COD Managers以外）都可以。审批者可在代办事宜中，选中认可的申请单据，点击”批审批”按钮即可。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q12: 在填写客户信息的时候，如何保证能从CIS中取到已经填写的客户信息？</b>
                        <br/>
                        A:首先必须先到CIS系统输入客户相关信息如姓名，公司名称，职务等。在添加客户时，可以按客户姓名，公司名称，职务单项或者联合查询CIS中的客户信息，但必须保证和CIS中填写的客户信息完全匹配，然后点击查询图标就能查到，选中后能读到系统中，报警灯泡不会出现。
                        <br/>
                        <br/>
                        <b>Q13: 为什么先要到CIS填写客户信息？</b>
                        <br/>
                        A:先到CIS系统输入客户相关信息后，Customer Care系统才能取到CIS中的客户信息并同步到系统中来。如果用先填Customer Care中的客户信息，会出现客户不在CIS中的报警灯泡，如果之后用户再去填写CIS，那么只有每天晚上系统同步CIS数据的时候才会把灯泡标志去掉。
                    </div>
                </div>
            </td>
        </tr>
    </table>
    </form>
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